REKLAMACJE I ZWROTY WtyczkiWordPress.pl

Wersja z dnia: 17.09.2026 r.
Data obowiązywania: od 17.09.2026 r.

Zależy nam, aby Produkty oferowane przez WtyczkiWordPress.pl były zgodne z opisem i prawidłowo działały w zadeklarowanym środowisku technicznym.

Poniżej wyjaśniamy zasady zgłaszania problemów technicznych, składania reklamacji, odstępowania od umowy oraz dokonywania zwrotów płatności.

1. Charakter oferowanych Produktów

Sklep WtyczkiWordPress.pl oferuje przede wszystkim treści cyfrowe, w szczególności:

• wtyczki WordPress,
• dodatki i rozszerzenia,
• motywy i szablony,
• dodatki do WooCommerce,
• dodatki do Elementora i innych kreatorów,
• pakiety plików,
• inne rozwiązania cyfrowe przeznaczone dla WordPressa.

Produkty dostarczane są elektronicznie, w szczególności przez udostępnienie pliku, linku do pobrania albo dostępu na Koncie Klienta.

Sklep nie prowadzi standardowej sprzedaży produktów fizycznych, dlatego zasady odsyłania przesyłek nie mają zastosowania do Produktów cyfrowych.

2. Kontakt w sprawie reklamacji lub zwrotu

Zgłoszenie można przesłać:

Pocztą elektroniczną:
miloszwagnerpl@gmail.com

Pisemnie:
KRZYSZTOF TRYBULSKI & PARTNERS GROUP
Chmielna 2/31
00-020 Warszawa

NIP: 7962797643
REGON: 388815098

Najszybszym sposobem kontaktu jest wysłanie wiadomości e-mail.

3. Problemy z pobraniem Produktu

Jeżeli po opłaceniu zamówienia wystąpi problem z:

• otrzymaniem wiadomości z zamówieniem,
• pobraniem pliku,
• otwarciem pobranego archiwum,
• dostępem do Produktu,
• odnalezieniem linku do pobrania,
• pobraniem właściwego pliku,

należy skontaktować się z nami pod adresem:

miloszwagnerpl@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• nazwę zakupionego Produktu,
• krótki opis problemu,
• zrzut ekranu, jeżeli może pomóc w ustaleniu przyczyny.

Przed wysłaniem zgłoszenia warto również:

1. sprawdzić folder SPAM, Oferty i inne foldery poczty;
2. upewnić się, że płatność została zakończona;
3. zalogować się na Konto Klienta, jeżeli zostało utworzone;
4. ponowić pobieranie w innej przeglądarce;
5. wyłączyć na chwilę rozszerzenia blokujące pobieranie plików.

Zgłoszenia techniczne staramy się rozwiązywać możliwie szybko. Jeżeli zgłoszenie jest jednocześnie reklamacją Konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.

4. Reklamacja Produktu cyfrowego

Konsument może złożyć reklamację, jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową.

Niezgodność może występować w szczególności wtedy, gdy Produkt:

• nie odpowiada opisowi znajdującemu się w Sklepie,
• nie zawiera zadeklarowanych plików lub funkcji,
• nie daje się pobrać z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
• nie działa w środowisku technicznym, z którym zgodność została wyraźnie zadeklarowana,
• posiada istotne błędy uniemożliwiające korzystanie zgodnie z przeznaczeniem,
• nie odpowiada udostępnionej przed zakupem wersji próbnej lub zapowiedzi,
• nie został dostarczony w uzgodnionej wersji,
• nie posiada aktualizacji niezbędnej do zachowania zgodności z umową, jeżeli Sprzedawca miał obowiązek ją zapewnić.

Samo niezadowolenie z wyglądu lub sposobu działania funkcji prawidłowo opisanych przed zakupem nie zawsze oznacza niezgodność Produktu z umową.

Brakiem zgodności nie musi być również problem wynikający wyłącznie z niespełnienia jasno wskazanych przed zakupem wymagań technicznych.

5. Co powinna zawierać reklamacja?

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,
• nazwę Produktu,
• dokładny opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie Klienta,
• adres strony internetowej, na której Produkt został zainstalowany – jeżeli jest to potrzebne do diagnozy,
• wersję WordPressa,
• wersję PHP,
• wersję WooCommerce, Elementora albo innego wymaganego oprogramowania,
• treść komunikatu błędu,
• zrzuty ekranu lub nagranie pokazujące problem.

Brak niektórych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Możemy jednak poprosić o ich uzupełnienie, jeżeli będą potrzebne do zidentyfikowania zamówienia albo ustalenia przyczyny problemu.

6. Współpraca przy diagnozowaniu problemu

W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić Klienta o współpracę w rozsądnym zakresie, przy zastosowaniu możliwie najmniej uciążliwych środków technicznych.

Może to obejmować:

• podanie wersji używanego oprogramowania,
• przesłanie komunikatu błędu,
• wykonanie prostego testu,
• sprawdzenie działania Produktu po wyłączeniu konfliktującej wtyczki,
• sprawdzenie wymagań serwera,
• przesłanie raportu stanu WooCommerce,
• sprawdzenie Produktu w środowisku testowym.

Nie należy przesyłać hasła do panelu WordPressa ani hostingu w zwykłej wiadomości e-mail, chyba że wcześniej zostanie uzgodniony bezpieczny sposób przekazania czasowego dostępu.

7. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

W zależności od charakteru problemu może to nastąpić poprzez:

• dostarczenie poprawnego pliku,
• udostępnienie kompletnej wersji Produktu,
• przekazanie poprawki,
• udostępnienie wymaganej aktualizacji,
• usunięcie błędu,
• udzielenie instrukcji umożliwiającej prawidłowe korzystanie.

Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności w rozsądnym czasie od chwili otrzymania informacji o problemie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i bez obciążania go kosztami.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.

8. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

• doprowadzenie Produktu do zgodności jest niemożliwe,
• doprowadzenie Produktu do zgodności wymagałoby nadmiernych kosztów,
• Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie,
• problem nadal występuje pomimo próby jego usunięcia,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
• z okoliczności jasno wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości Produktu niezgodnego z umową.

W przypadku odpłatnej treści cyfrowej Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnej niezgodności. Przyjmuje się jednak, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.

9. Termin odpowiedzialności

W przypadku Produktu cyfrowego dostarczanego jednorazowo lub częściami Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który:

• istniał w chwili dostarczenia Produktu oraz
• ujawnił się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.

Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Produktu, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo takie domniemanie jest niezgodne ze specyfiką Produktu.

W przypadku treści lub usług cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły Sprzedawca odpowiada za niezgodność występującą w okresie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie, zastosowanie znajdą skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

11. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin dotyczący umowy o dostarczenie treści cyfrowej liczony jest od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia może jednak wygasnąć przed upływem 14 dni, jeżeli łącznie:

1. Konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania Produktu przed upływem terminu odstąpienia;
2. został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia;
3. przyjął tę informację do wiadomości;
4. Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymanej zgody na trwałym nośniku;
5. Produkt został dostarczony.

Jeżeli wszystkie powyższe warunki zostały spełnione, po dostarczeniu Produktu Konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej treści cyfrowej.

Utrata prawa odstąpienia nie powoduje utraty prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

12. Jak odstąpić od umowy?

Jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje, Konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie:

E-mailem:
miloszwagnerpl@gmail.com

Pisemnie:
KRZYSZTOF TRYBULSKI & PARTNERS GROUP
Chmielna 2/31
00-020 Warszawa

Oświadczenie może zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę Produktu,
• informację o odstąpieniu od umowy.

Korzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.

13. Zwrot płatności

Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy albo skorzysta z uprawnienia do obniżenia ceny, Sprzedawca zwróci należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie spowoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

Jeżeli płatność została wykonana przez Tpay, zwrot może zostać obsłużony za pośrednictwem systemu operatora płatności.

14. Dobrowolne zwroty

WtyczkiWordPress.pl nie oferuje ogólnej 100-dniowej gwarancji zwrotu dla wszystkich Produktów, chyba że na stronie danego Produktu, w promocji albo w indywidualnym uzgodnieniu wyraźnie wskazano inaczej.

Sprzedawca może dobrowolnie zgodzić się na anulowanie zamówienia albo zwrot płatności również wtedy, gdy Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.

Taka decyzja podejmowana jest indywidualnie i nie tworzy obowiązku udzielenia zwrotu przy kolejnych zamówieniach.

Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

15. Wymagania techniczne i kompatybilność

Przed zakupem Klient powinien sprawdzić wymagania wskazane na stronie Produktu, w szczególności:

• wymaganą wersję WordPressa,
• wymaganą wersję PHP,
• wymaganą wersję WooCommerce lub Elementora,
• wymagania dotyczące serwera,
• zgodność z używanym motywem lub wtyczkami,
• zakres funkcji,
• wersję Produktu,
• zasady aktualizacji i wsparcia.

Problem wynikający wyłącznie z niespełnienia jasno i zrozumiale przedstawionych przed zakupem wymagań technicznych może nie stanowić niezgodności Produktu z umową.

Jeżeli jednak opis zawierał zapewnienie o kompatybilności z określonym środowiskiem, a Produkt w tym środowisku nie działa prawidłowo, Klient może złożyć reklamację.

16. Aktualizacje i modyfikacje Produktu

Klient powinien instalować aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności i bezpieczeństwa Produktu, jeżeli zostały mu udostępnione wraz z informacją o skutkach ich niezainstalowania.

Samodzielna modyfikacja kodu, korzystanie z nieaktualnego środowiska lub instalacja konfliktującego oprogramowania nie wyłącza automatycznie możliwości złożenia reklamacji, ale może mieć znaczenie przy ustalaniu przyczyny problemu.

17. Klienci biznesowi

Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Do pozostałych przedsiębiorców stosuje się zasady określone w Regulaminie Sklepu oraz obowiązujących przepisach prawa.

18. Formularz reklamacyjny

Reklamację można przesłać w następującej formie:

Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..

Adres e-mail:
…………………………………………………………..

Numer zamówienia:
…………………………………………………………..

Nazwa Produktu:
…………………………………………………………..

Adres strony, na której zainstalowano Produkt – jeżeli dotyczy:
…………………………………………………………..

Wersja WordPressa, PHP i innych wymaganych elementów:
…………………………………………………………..

Opis problemu:
…………………………………………………………..

Data zauważenia problemu:
…………………………………………………………..

Żądanie Klienta:
…………………………………………………………..

Załączniki, zrzuty ekranu lub komunikaty błędów:
…………………………………………………………..

19. Nasze zobowiązanie

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie.

W pierwszej kolejności staramy się ustalić przyczynę problemu i doprowadzić Produkt do zgodności z umową. Jeżeli nie będzie to możliwe, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie przewidziane przepisami prawa, w tym obniżenie ceny lub zwrot należnej płatności.

Powyższe zasady nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.