FAQ – najczęstsze pytania
Odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące zakupów, płatności, pobierania i korzystania z Produktów dostępnych na WtyczkiWordPress.pl.
Jak szybko otrzymam zakupioną wtyczkę?
Produkty są zazwyczaj udostępniane automatycznie w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności.
Link do pobrania może zostać wyświetlony na stronie potwierdzenia zamówienia, przesłany na podany adres e-mail albo udostępniony na Koncie Klienta.
W wyjątkowych sytuacjach realizacja może potrwać dłużej, na przykład z powodu opóźnienia w potwierdzeniu płatności albo chwilowej przerwy technicznej.
Czy płacę za dostawę?
Nie. Produkty dostępne na WtyczkiWordPress.pl mają postać cyfrową i nie są wysyłane kurierem ani pocztą.
Za udostępnienie pliku, linku do pobrania lub dostęp na Koncie Klienta nie pobieramy opłaty za dostawę.
Jakie płatności są dostępne?
Płatności obsługiwane są przez system Tpay.
Dostępne metody mogą obejmować:
- BLIK,
- szybkie przelewy internetowe,
- karty Visa,
- karty Mastercard,
- inne metody udostępniane przez Tpay.
Aktualna lista metod płatności wyświetlana jest podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli płatność została pobrana, ale zamówienie nadal oczekuje?
Nie wykonuj od razu kolejnej płatności. Potwierdzenie transakcji może zostać przekazane do Sklepu z niewielkim opóźnieniem.
Jeżeli status zamówienia się nie zmieni, napisz na adres:
Podaj numer zamówienia, kwotę, datę płatności oraz identyfikator transakcji Tpay, jeżeli został udostępniony.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości z Produktem?
Najpierw:
- sprawdź folder SPAM;
- sprawdź folder Oferty i Powiadomienia;
- upewnij się, że płatność została zakończona;
- sprawdź stronę potwierdzenia zamówienia;
- zaloguj się na Konto Klienta, jeżeli zostało utworzone;
- upewnij się, że podczas zakupu został podany właściwy adres e-mail.
Jeżeli Produkt nadal nie jest dostępny, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres e-mail?
Skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- błędnie wpisany adres,
- prawidłowy adres e-mail.
Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić, że zamówienie należy do Ciebie.
Jak zainstalować zakupioną wtyczkę?
Standardowa instalacja wygląda następująco:
- Pobierz plik wtyczki.
- Zaloguj się do panelu WordPress.
- Przejdź do Wtyczki → Dodaj nową.
- Kliknij „Wyślij wtyczkę na serwer”.
- Wybierz właściwy plik ZIP.
- Kliknij „Zainstaluj teraz”.
- Po instalacji kliknij „Włącz wtyczkę”.
Jeżeli pobrany pakiet zawiera dokumentację, kilka wtyczek lub dodatkowe pliki, może być konieczne jego wcześniejsze rozpakowanie. Sprawdź zawartość pakietu i dołączoną instrukcję.
WordPress wyświetla komunikat „Nie udało się zainstalować pakietu”. Co zrobić?
Najczęściej oznacza to, że próbujesz zainstalować cały pakiet zawierający dokumentację i dodatkowe pliki, zamiast właściwego pliku instalacyjnego wtyczki.
Rozpakuj pobrane archiwum na komputerze i sprawdź, czy wewnątrz znajduje się osobny plik ZIP przeznaczony do instalacji.
Problem może również wynikać z:
- uszkodzonego pobierania,
- zbyt niskiego limitu przesyłania plików,
- nieprawidłowych uprawnień serwera,
- próby instalowania dodatku bez wymaganej wtyczki podstawowej.
Czy wtyczka będzie działać na mojej stronie?
Przed zakupem sprawdź opis Produktu i podane wymagania techniczne, w szczególności:
- wersję WordPressa,
- wersję PHP,
- wymaganą wersję WooCommerce lub Elementora,
- wymagane wtyczki podstawowe,
- deklarowaną kompatybilność,
- wymagania serwera.
Nie możemy zagwarantować współpracy z każdą możliwą kombinacją motywów, wtyczek i konfiguracji serwera, jeżeli taka zgodność nie została wyraźnie zadeklarowana.
Jeżeli masz wątpliwości dotyczące konkretnej konfiguracji, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy przed instalacją powinienem wykonać kopię zapasową?
Tak. Przed instalacją albo aktualizacją wtyczki zalecamy wykonanie pełnej kopii zapasowej plików oraz bazy danych.
Jeżeli jest to możliwe, nową wtyczkę najlepiej najpierw sprawdzić na kopii testowej strony.
Czy zakup obejmuje aktualizacje?
Zakres i okres dostępności aktualizacji zależą od konkretnego Produktu. Informacja powinna znajdować się na jego stronie lub w dołączonej dokumentacji.
Zakup nie zawsze oznacza bezterminowy dostęp do każdej przyszłej wersji Produktu, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w ofercie.
Powyższe nie ogranicza obowiązku dostarczenia aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Czy zakup obejmuje pomoc techniczną?
Zakres pomocy zależy od warunków wskazanych przy danym Produkcie.
Standardowa pomoc dotycząca zamówienia może obejmować:
- problem z płatnością,
- brak linku do pobrania,
- niekompletny albo nieprawidłowy plik,
- problem z dostępem do zamówienia,
- podstawowe informacje dotyczące instalacji.
Jeżeli w opisie nie wskazano inaczej, pomoc nie musi obejmować indywidualnej konfiguracji strony, modyfikacji kodu, naprawy serwera ani usuwania konfliktów wywołanych przez inne oprogramowanie.
Czy mogę zwrócić zakupioną wtyczkę?
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
W przypadku treści cyfrowej prawo to może wygasnąć po jej dostarczeniu, jeżeli przed rozpoczęciem realizacji:
- wyraziłeś wyraźną zgodę na dostarczenie Produktu przed upływem 14 dni,
- zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
- przyjąłeś tę informację do wiadomości,
- otrzymałeś potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody.
Utrata prawa odstąpienia nie odbiera prawa do reklamacji Produktu, który jest niezgodny z umową.
Szczegółowe zasady znajdują się na stronie „Reklamacje i zwroty” oraz w Regulaminie Sklepu.
Co zrobić, jeśli wtyczka jest niezgodna z opisem albo nie działa?
Złóż reklamację na adres:
Podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis problemu,
- wersję WordPressa i PHP,
- wersję WooCommerce, Elementora lub innego wymaganego oprogramowania,
- komunikat błędu,
- zrzuty ekranu, jeśli mogą pomóc w diagnozie.
W pierwszej kolejności postaramy się doprowadzić Produkt do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe będzie również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane firmy, numer NIP oraz adres rozliczeniowy.
Przed zatwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź poprawność danych, ponieważ późniejsza zmiana niektórych informacji na wystawionym dokumencie może podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów.
Czy mogę korzystać z wtyczki na kilku stronach?
Zależy to od licencji konkretnego Produktu.
Przed zakupem sprawdź, czy licencja pozwala na użycie:
- na jednej stronie,
- na określonej liczbie stron,
- na nieograniczonej liczbie własnych stron,
- na stronach klientów,
- w zastosowaniach komercyjnych.
Jeżeli Produkt jest rozpowszechniany na licencji GPL lub innej licencji otwartego oprogramowania, zakres uprawnień wynika z warunków tej licencji.
Czy mogę przekazać zakupioną wtyczkę innej osobie?
Możliwość przekazywania, kopiowania i dalszego rozpowszechniania zależy od licencji konkretnego Produktu.
Nie należy udostępniać:
- Konta Klienta,
- danych zamówienia,
- indywidualnych linków do pobrania,
- kluczy lub danych dostępowych,
jeżeli warunki oferty albo licencji na to nie pozwalają.
W przypadku Produktów objętych licencją GPL zastosowanie mają prawa przyznane przez tę licencję.
Czy sprzedawane wtyczki pochodzą bezpośrednio od producentów?
Jeżeli przy Produkcie nie wskazano inaczej, WtyczkiWordPress.pl nie musi być jego producentem ani oficjalnym przedstawicielem twórcy.
Nazwy WordPress, WooCommerce, Elementor oraz pozostałe nazwy producentów i Produktów służą identyfikacji oferowanego rozwiązania lub wskazaniu kompatybilności.
Przed zakupem sprawdź opis, licencję, zakres aktualizacji i dostępnego wsparcia.
Czy zakupiona wtyczka jest przypisana do mojego Konta?
Sposób udostępnienia zależy od konfiguracji Sklepu i danego Produktu.
Plik może zostać udostępniony:
- w wiadomości e-mail,
- na stronie potwierdzenia zamówienia,
- na Koncie Klienta,
- za pomocą indywidualnego linku do pobrania.
Zachowaj wiadomość potwierdzającą zamówienie oraz własną kopię pobranego pliku.
Gdzie mogę się skontaktować w sprawie zamówienia?
Napisz do nas:
W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę.
Dane Sprzedawcy:
KRZYSZTOF TRYBULSKI & PARTNERS GROUP
Chmielna 2/31
00-020 Warszawa
NIP: 7962797643
REGON: 388815098